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危机公关最好是与当事人协商解决问题不是打官司

时间:2021-08-24     作者:危险商数网   阅读

   危险商数网讯:泸州老窖为什么打赢了官司却输掉了市场,2020年12月,张女士在一个短视频平台上发了一段撸猫的视频,她把脚丫子伸出来让小猫去舔脚趾头,用的背景音乐和字幕是泸州老窖的广告。
  这件事情被泸州老窖发现后跟张女士联系,让她把这个视频删掉,可是张女士不予理睬,于是泸州老窖就把她告上了法庭,法院判张女士侵权行为成立,要向泸州老窖道歉并赔偿7万元。 


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    ▲张女士在某短视频平台发表对泸州老窖品牌的致歉声明。图/张女士道歉视频截图

  张女士在向泸州老窖道歉的同时,还向全国的网友公开的示弱卖惨,博得了广大网友的同情,全国网民一边倒的声讨泸州老窖,泸州老窖在一片声讨声中股票一夜之间跌去了130亿,泸州老窖赢了官司输掉了舆论。

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    ▲网友们在泸州老窖官方旗舰店的直播间表示不满。图/某直播平台截图

  对于这样的一个舆情公关,难道只有打官司这一条路走吗?是不是还有更好的方式?我告诉大家,打官司是危机公关中最愚蠢的一个方式,最好的方式就是与当事人协商解决。如果她不愿意用这种协商的方式解决,我们可以用法律的武器来跟她打官司,但是我们即使打赢了官司也要得理饶人,你不能得理不饶人。
  那么这件事情最大的失误就是泸州老窖得理不饶人,你要的就是张女士的公开道歉恢复荣誉,而不在乎那7万块钱,即使打赢了你也可以公开说就给我赔一块钱,这才是最好的解决方式。
  可是泸州老窖方面却犯了一个最大的忌讳,所以打赢了官司输掉了舆论,输掉了民心,输掉了市场,这就是我对这件事情的评论。
  (来源:艾学蛟的微信公众号《蛟点时刻》,作者:艾学蛟)标识20-20.png

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