危机公关最好是与当事人协商解决问题不是打官司

　　 危险商数网讯：泸州老窖为什么打赢了官司却输掉了市场，2020年12月，张女士在一个短视频平台上发了一段撸猫的视频，她把脚丫子伸出来让小猫去舔脚趾头，用的背景音乐和字幕是泸州老窖的广告。
　　这件事情被泸州老窖发现后跟张女士联系，让她把这个视频删掉，可是张女士不予理睬，于是泸州老窖就把她告上了法庭，法院判张女士侵权行为成立，要向泸州老窖道歉并赔偿7万元。　

    ▲张女士在某短视频平台发表对泸州老窖品牌的致歉声明。图/张女士道歉视频截图

　　张女士在向泸州老窖道歉的同时，还向全国的网友公开的示弱卖惨，博得了广大网友的同情，全国网民一边倒的声讨泸州老窖，泸州老窖在一片声讨声中股票一夜之间跌去了130亿，泸州老窖赢了官司输掉了舆论。

    ▲网友们在泸州老窖官方旗舰店的直播间表示不满。图/某直播平台截图

　　对于这样的一个舆情公关，难道只有打官司这一条路走吗？是不是还有更好的方式？我告诉大家，打官司是危机公关中最愚蠢的一个方式，最好的方式就是与当事人协商解决。如果她不愿意用这种协商的方式解决，我们可以用法律的武器来跟她打官司，但是我们即使打赢了官司也要得理饶人，你不能得理不饶人。
　　那么这件事情最大的失误就是泸州老窖得理不饶人，你要的就是张女士的公开道歉恢复荣誉，而不在乎那7万块钱，即使打赢了你也可以公开说就给我赔一块钱，这才是最好的解决方式。
　　可是泸州老窖方面却犯了一个最大的忌讳，所以打赢了官司输掉了舆论，输掉了民心，输掉了市场，这就是我对这件事情的评论。
　　（来源：艾学蛟的微信公众号《蛟点时刻》，作者：艾学蛟）

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